Analista Sr Soporte Técnico
Seleccionamos Analista Sr para desempeñarse en el área de Soporte Técnico, en importante empresa de Logística ubicada en la zona Oeste de Montevideo (inmediaciones de Ruta 1, con disponibilidad para trabajar de lunes a sábados).
Objetivo / propósito general de la posición:
Asistir en el correcto funcionamiento y uso de los equipos utilizados por los usuarios (notebooks, desktops, handhelds, tablets, equipos de multiconferencia, control de acceso y fichada, monitores, televisores de carteleras digitales, impresoras, antenas de radiofrecuencia, access points y switches, entre otros), como así también dar soporte sobre el uso correcto de las aplicaciones de utilidades homologadas por el Grupo. Respetando la estrategia, políticas y procedimientos de TdN.Responsabilidades principales:
Realizar mantenimientos preventivos en todos los equipos de uso común para asegurar el funcionamiento permanente y correcto de los mismos.
Dar asistencia técnica a los usuarios para un correcto uso de sus herramientas y aplicaciones de escritorio y colaborativas.
Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de soporte técnico, ingenieros y departamentos relacionados para abordar problemas complejos y brindar soluciones integrales.
Ofrecer soluciones efectivas a los problemas técnicos, ya sea mediante la reparación de equipos, la instalación de actualizaciones, la aplicación de parches o la realización de ajustes en la configuración.
Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios sobre el uso adecuado de hardware y software, así como ofrecer consejos para maximizar la eficiencia y la productividad.
Identificar casos repetitivos y buscar soluciones definitivas y/o paliativas.
Seguir los procedimientos y protocolos establecidos por la organización para garantizar una prestación de servicios coherente y de alta calidad.
Tareas principales:
Atender los tickets ingresados por usuarios respetando criticidad y urgencia para el negocio, y responder a los mismos con celeridad y calidad.
Registrar y documentar detalladamente los problemas encontrados, las soluciones aplicadas y cualquier otra información relevante que pueda ser útil para futuras referencias.
Realizar la instalación, configuración y puesta en marcha de equipos y sistemas tecnológicos en el lugar. Esto puede incluir computadoras, impresoras, dispositivos móviles y otros dispositivos.
Identificar y diagnosticar problemas técnicos tanto de hardware como de software, utilizando herramientas y técnicas adecuadas para resolverlos de manera eficiente.
Informar/enseñar a las personas que hayan dejado algún equipo común en estado incorrecto, la forma adecuada de operación.Habilidades y requisitos:
Orientación Título: Técnico en cualquiera de sus ramas.
Informática: conocimientos de Office 365 (Azure AD, AD, suite 365).
Competencias técnicas: Mínimo 3 año de experiencia en posiciones similares. Conocimiento de aplicaciones de ITSM. Conocimiento de tablets, notebooks, desktops, Meetup Logitech, Rally Plus Logitech, Impresoras, relojes ZK. Android e IOS, windows y MacOS.
Competencias blandas:
Actitud de servicio.
Comunicación respetuosa.
Mirada colaborativa, integrativa y de trabajo en equipo.
Apertura a la innovación constante.
Resolutivo/a.
Aprendizaje continúo.
Objetivo / propósito general de la posición:
Asistir en el correcto funcionamiento y uso de los equipos utilizados por los usuarios (notebooks, desktops, handhelds, tablets, equipos de multiconferencia, control de acceso y fichada, monitores, televisores de carteleras digitales, impresoras, antenas de radiofrecuencia, access points y switches, entre otros), como así también dar soporte sobre el uso correcto de las aplicaciones de utilidades homologadas por el Grupo. Respetando la estrategia, políticas y procedimientos de TdN.Responsabilidades principales:
Realizar mantenimientos preventivos en todos los equipos de uso común para asegurar el funcionamiento permanente y correcto de los mismos.
Dar asistencia técnica a los usuarios para un correcto uso de sus herramientas y aplicaciones de escritorio y colaborativas.
Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de soporte técnico, ingenieros y departamentos relacionados para abordar problemas complejos y brindar soluciones integrales.
Ofrecer soluciones efectivas a los problemas técnicos, ya sea mediante la reparación de equipos, la instalación de actualizaciones, la aplicación de parches o la realización de ajustes en la configuración.
Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios sobre el uso adecuado de hardware y software, así como ofrecer consejos para maximizar la eficiencia y la productividad.
Identificar casos repetitivos y buscar soluciones definitivas y/o paliativas.
Seguir los procedimientos y protocolos establecidos por la organización para garantizar una prestación de servicios coherente y de alta calidad.
Tareas principales:
Atender los tickets ingresados por usuarios respetando criticidad y urgencia para el negocio, y responder a los mismos con celeridad y calidad.
Registrar y documentar detalladamente los problemas encontrados, las soluciones aplicadas y cualquier otra información relevante que pueda ser útil para futuras referencias.
Realizar la instalación, configuración y puesta en marcha de equipos y sistemas tecnológicos en el lugar. Esto puede incluir computadoras, impresoras, dispositivos móviles y otros dispositivos.
Identificar y diagnosticar problemas técnicos tanto de hardware como de software, utilizando herramientas y técnicas adecuadas para resolverlos de manera eficiente.
Informar/enseñar a las personas que hayan dejado algún equipo común en estado incorrecto, la forma adecuada de operación.Habilidades y requisitos:
Orientación Título: Técnico en cualquiera de sus ramas.
Informática: conocimientos de Office 365 (Azure AD, AD, suite 365).
Competencias técnicas: Mínimo 3 año de experiencia en posiciones similares. Conocimiento de aplicaciones de ITSM. Conocimiento de tablets, notebooks, desktops, Meetup Logitech, Rally Plus Logitech, Impresoras, relojes ZK. Android e IOS, windows y MacOS.
Competencias blandas:
Actitud de servicio.
Comunicación respetuosa.
Mirada colaborativa, integrativa y de trabajo en equipo.
Apertura a la innovación constante.
Resolutivo/a.
Aprendizaje continúo.
#LI-Onsite
Requisitos
Estudios
Educación Técnico/Profesional
Sobre Selección de Talentos
Empresa de Selección y Outsourcing. Responsables de la gestión del talento humano a través del suministro, administración y egreso del personal. Contribuyendo al buen clima laboral, apostando al mejoramiento en conjunto de los procesos y crecimiento de las personas.
